{"id":10,"date":"2022-08-05T14:51:09","date_gmt":"2022-08-05T19:51:09","guid":{"rendered":"https:\/\/tourenmerida.com\/?page_id=10"},"modified":"2025-10-10T01:02:11","modified_gmt":"2025-10-10T01:02:11","slug":"terminos-condiciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tourenmerida.com\/en\/terminos-condiciones\/","title":{"rendered":"Terms and Conditions"},"content":{"rendered":"

Terms and Conditions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Reservation Policies:<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las tarifas que se publican son v\u00e1lidas el d\u00eda de su cotizaci\u00f3n o en caso de solicitar una cotizaci\u00f3n directamente con uno de nuestros asesores se les establece una fecha l\u00edmite para hacer v\u00e1lido el precio dado, si se realiza una solicitud posterior puede existir variaci\u00f3n.
Al reservar en nuestra p\u00e1gina web el recibo de confirmaci\u00f3n le ser\u00e1 enviado despu\u00e9s de que se haya efectuado el pago, hasta ese momento se considera una reservaci\u00f3n completa. Se puede reservar con el pago total o de la mitad (50%) seg\u00fan deseen. Si se realiza el pago de la mitad, el saldo debe ser pagado en efectivo al abordar el d\u00eda del tour. Si deseas reservar por transferencia o dep\u00f3sito en cajero BBVA cont\u00e1ctanos por Llamada o WhatsApp y con gusto te atenderemos de inmediato (+52) 999 204 5234.

Las reservaciones de los servicios est\u00e1n sujetas a disponibilidad al momento de confirmar su solicitud y no podr\u00e1n ser garantizadas hasta haber recibido el pago parcial (50%) o total.
Posterior a la reservaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n del pago, le pedimos conservar el recibo correspondiente (digital o impreso) y presentarlo al momento de que se efect\u00fae el mismo (no es necesario imprimirlo).
Le sugerimos leer las pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n ya que cualquier cambio de reservaci\u00f3n est\u00e1 sujeto a disponibilidad y re-cotizaci\u00f3n de tarifas, recuerde tener a la mano su recibo de reservaci\u00f3n y contactarnos al (+52) 999 204 5234.
Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripci\u00f3n. Todas nuestras tarifas incluyen IVA y son facturables si as\u00ed lo desean dentro del mes de compra.<\/p>\n\n\n\n

I. Formas de Pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Aceptamos las siguientes formas de pago:
Efectivo <\/strong>(en nuestra oficina ubicada en M\u00e9rida Yucat\u00e1n o dep\u00f3sitos en cajero BBVA)
Transferencia bancaria <\/strong>(es importante solicitar los datos al (+52) 999 204 5234 \u00f3 (+52) 999 899 0868).
Tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito<\/strong> (al reservar en nuestra p\u00e1gina web se aceptan todas las tarjetas o puedes solicitar un enlace a nuestros asesores)
Si realizas el pago con tarjeta a trav\u00e9s de nuestros asesores, se te solicitar\u00e1n datos personales (Identificaci\u00f3n oficial, correo y n\u00famero de celular) para poder elaborar un enlace de pago online a trav\u00e9s del banco BBVA, esto con el fin de validar que la compra sea leg\u00edtima y realizada por la persona due\u00f1a de la tarjeta.
Si realizas el pago en nuestra p\u00e1gina web se omite pedir estos datos ya que la gesti\u00f3n del pago se hace directo con el proveedor que en este caso es Openpay (pasarela de pagos online).<\/p>\n\n\n\n

II. Billing<\/strong>

Si requieres una factura fiscal debes solicitarlo despu\u00e9s de hacer el pago dentro del mes correspondiente, todos los precios incluyen IVA. Env\u00edanos un correo: reservas.viajes.colibri@gmail.com o por WhatsApp al 999 04 5234, colocando como asunto: \u00abSolicitud de Factura\u00bb, es importante adjuntes tu constancia fiscal actualizada, recibo de la reservaci\u00f3n, uso del CFDI, total pagado y forma de pago. Los pagos solo se facturan en el mismo mes en que se efect\u00faan. Una vez solicitada la factura, esta se te env\u00eda en un tiempo de m\u00e1ximo 3 d\u00edas h\u00e1biles.<\/p>\n\n\n\n

III. Cancelaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Las cancelaciones deber\u00e1n ser informadas al siguiente n\u00famero de celular: (+52) 999 204 52 34. No olvides tener a la mano tu recibo de reservaci\u00f3n.
Para poder realizarte la devoluci\u00f3n total es necesario realizar la cancelaci\u00f3n con m\u00ednimo 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n (si el pago se realiz\u00f3 con tarjeta se descontar\u00e1 el 5% del total del importe pagado). Para el reembolso se solicita los datos para transferir (cuenta clabe, banco y nombre de la persona) o si es posible se realiza la cancelaci\u00f3n del pago dentro de la misma plataforma de pago online que hayas hecho con tarjeta (este reembolso se refleja en el estado de cuenta de tu banco).

Si la cancelaci\u00f3n la realizas con menos de 5 d\u00edas de anticipaci\u00f3n se te otorgar\u00e1 un boleto con fecha abierta para los servicios de tours contratados, el cual puede agendar m\u00e1s adelante, cuenta con una vigencia de 1 a\u00f1o para su utilizaci\u00f3n, puede ser transferible (sujeto a disponibilidad de los servicios vigentes y actualizaci\u00f3n de precios). Para estos casos ya no se permite solicitar reembolso en el futuro.

Si la cancelaci\u00f3n la realiza con menos de 24 horas de anticipaci\u00f3n no se aplican reembolsos y el boleto ya no es reutilizable. Si no realizas el tour y el pago que se realiz\u00f3 es completo, se te reembolsa la mitad del total del tour (si el pago fue con tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito se descuenta el 5% del pago total realizado), si el pago realizado es de la mitad, se pierde el total del anticipo dado. Si deseas reagendar el tour se cobra $500 por persona adicional al costo total del tour que indique tu recibo. Si cancelas el tour despu\u00e9s de abordar a la camioneta ya no se aplica ning\u00fan tipo de reembolso parcial o total ni se puede reagendar.

En servicios compartidos, el tiempo de espera es de m\u00e1ximo 10 min en cada punto de encuentro establecidos en M\u00e9rida, recomendamos llegar puntual o unos minutos antes ya que de acuerdo al orden en el que lleguen al punto ser\u00e1 como aborden a la camioneta.
En caso de llegar tarde a tu punto de encuentro tendr\u00e1s que cont\u00e1ctanos al (+52) 999 204 5234 para brindarte opciones: puedes cambiar el punto de encuentro al \u00faltimo de la lista (en este caso ser\u00eda el hotel Fiesta Americana), puedes incorporarte al tour en la salida de la ciudad (se realiza una \u00faltima parada en una tienda de autoservicio antes de salir a carretera), puedes llegar al primer punto de visita del tour o puedes cancelar el tour (toma en cuenta que se aplica la sanci\u00f3n anteriormente mencionada en cancelaciones con menos de 24 horas de anticipaci\u00f3n). Es importante mencionar que los servicios de traslados realizados para tomar el tour no corren por cuenta de Viajes Colibr\u00ed.

Para los tours, en caso de no presentarse la cantidad m\u00ednima de viajeros previstos, mal clima o por cualquier causa justificada, Viajes Colibr\u00ed se ver\u00e1 obligado a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha, elegir otro tour que si se lleve a cabo o en caso de que el pasajero no disponga de otra fecha para realizar el tour y no desee realizar otro tour, el importe ser\u00e1 reembolsado en su totalidad. En estos casos, te contactaremos un d\u00eda antes del tour para informarte sobre la situaci\u00f3n y presentarte las opciones disponibles, asegur\u00e1ndonos de que est\u00e9s al tanto de cualquier eventualidad.

En los paquetes ofrecidos, Viajes Colibr\u00ed se reserva el derecho de modificar el itinerario de viaje de los tours de acuerdo a la disponibilidad o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organizaci\u00f3n del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.

Es importante mencionar que se deben respetar las indicaciones y tiempos establecidos por el gu\u00eda de grupo durante el tour, ya que en caso de no cumplir con los tiempos nos reservamos el derecho a continuar con el itinerario sin posibilidad de reembolso de ning\u00fan tipo.<\/p>\n\n\n\n

IV. Cambios de Fecha<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Date changes must be reported to the following cell phone number: (+52) 999 204 52 34. Don't forget to have your reservation receipt on hand.
You have the right to change the date once based on the following conditions:
In order to change the date, it is necessary to request it more than 24 hours in advance (subject to availability depending on the proximity of the new requested date). Once the date change has been made, cancellations are no longer allowed.
If you do not have a set date to reschedule the tour, you will be given an open-date ticket for the contracted tour services, which can be scheduled later, is valid for 1 year for use, and may be transferable (subject to availability of current services and price updates). If the cost of the tour is higher, the difference between the current total and the total indicated on the receipt must be paid. It is important to mention that to guarantee availability, it is recommended to request new dates more than a week in advance.
If the change is requested less than 24 hours in advance, a penalty of $500 per person is charged to reschedule on another date or leave the receipt with an open date.
<\/p>\n\n\n\n

V. Precios<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Viajes Colibr\u00ed mantiene actualizada la base de datos respecto a precios y condiciones de los servicio.
Las fotograf\u00edas mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aqu\u00ed se puede ver ya que hay condiciones variables como el clima que est\u00e1n fuera de nuestro control.

Las promociones aplicadas en la compra de varios d\u00edas de tours grupales son v\u00e1lidas al reservar con m\u00e1s de una semana de anticipaci\u00f3n, siendo el 20% el descuento m\u00e1ximo aplicable al precio p\u00fablico establecido en nuestro cat\u00e1logo. La promoci\u00f3n no es acumulable con otros descuentos que se ofrezcan (como lo son descuentos para grupos, INAPAM o ni\u00f1os).<\/p>\n\n\n\n

El precio es el mismo incluso si no realizas el tour completo, esto para los casos en los que el viajero decide quedarse en el \u00faltimo punto a visitar y no volver a M\u00e9rida (se permite llevar a bordo un m\u00e1ximo de 1 maleta por persona), es importante que nos notifiques si llevas equipaje o si no regresas al mismo punto de encuentro de partida para poder tenerlo en cuenta y comunic\u00e1rselo a tu gu\u00eda tur\u00edstico. Si llevas equipaje adicional del permitido se debe considerar un pago de $500 por maleta extra.

Viajes Colibr\u00ed se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento. Esto aplicable para los casos en los que se considere que la persona no est\u00e1 en condiciones de realizar o continuar con el tour (si ha bebido demasiado alcohol, causa conflictos con otros viajeros o con el personal, no cumple con las indicaciones y tiempos establecidos por el gu\u00eda asignado o cualquier causa v\u00e1lida que implique alg\u00fan tipo de da\u00f1o a terceros).<\/p>\n\n\n\n

VI. Reclamaciones, comentarios y sugerencias<\/strong>

<\/strong>Cualquier reclamaci\u00f3n, comentario o sugerencia deber\u00e1 hacerse por escrito a trav\u00e9s de nuestro correo: reservas.viajes.colibri@gmail.com o directamente por WhatsApp a los n\u00fameros proporcionados, debiendo ser recibida a m\u00e1s tardar 7 d\u00edas despu\u00e9s de la fecha de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibir\u00e1 reclamo alguno.
<\/p>\n\n\n\n

VII. Seguro de Viajero<\/strong>

El seguro de viajero incluido aplica para cualquier inconveniente que ocurra a bordo de los veh\u00edculos, no nos hacemos responsables por accidentes que ocurran durante la visita de los sitios (cualquier lugar que no sea a bordo de la unidad designada el d\u00eda del tour). Los gu\u00edas est\u00e1n debidamente preparados para atender situaciones b\u00e1sicas de primeros auxilios en caso de ser necesario. Si cuentas con alguna condici\u00f3n especial de salud es importante que nos lo comentes para poder orientarte respecto al tipo de servicio que te podemos brindar.<\/p>\n\n\n\n

VIII. Objetos personales<\/strong>

<\/strong>Durante los recorridos, cada pasajero es responsable del cuidado y resguardo de sus pertenencias (dinero, documentos, mochilas, c\u00e1maras, celulares, etc.).
La empresa y su personal no se hacen responsables por p\u00e9rdidas, olvidos o da\u00f1os ocasionados a objetos personales dentro de las unidades de transporte, en los sitios visitados o durante las actividades del tour.<\/p>\n\n\n\n

Recomendamos a nuestros clientes mantener siempre consigo sus objetos de valor y no dejarlos en el veh\u00edculo ni en lugares p\u00fablicos sin supervisi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

IX. Accesibilidad y recomendaciones especiales<\/strong>

Nuestros tours grupales implican caminatas, traslados y visitas a sitios que pueden presentar desaf\u00edos para personas mayores de 70 a\u00f1os, usuarios de silla de ruedas o quienes tengan alguna condici\u00f3n que limite su movilidad.<\/p>\n\n\n\n

Si viajas en compa\u00f1\u00eda de personas mayores o con necesidades especiales, te recomendamos solicitar una cotizaci\u00f3n para un <\/strong>tour privado. De esta manera, podremos ofrecerte la atenci\u00f3n personalizada y el transporte adecuado para garantizar una experiencia c\u00f3moda y segura.

X.<\/strong> Condiciones para personas embarazadas<\/strong>

Por razones de seguridad y bienestar, no se recomienda la participaci\u00f3n en nuestros tours a personas embarazadas con m\u00e1s de 6 meses (24 semanas) de gestaci\u00f3n.
En caso de que una persona embarazada decida participar en el tour, deber\u00e1 notificarlo previamente al momento de la reserva y presentar una constancia m\u00e9dica que autorice su participaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Viajes Colibr\u00ed no se hace responsable por complicaciones m\u00e9dicas, accidentes o inconvenientes derivados de la condici\u00f3n de embarazo si esta no fue informada con antelaci\u00f3n o si se encuentra fuera del l\u00edmite establecido.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio si consideramos que la actividad representa un riesgo para la salud de la persona embarazada o del grupo.<\/p>\n\n\n\n

XI. Los Servicios Tur\u00edsticos No Incluyen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Propinas de tipo personal a gu\u00edas, conductores, meseros, botones, etc.
En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados.
Gastos extras de ning\u00fan tipo que no est\u00e9n debidamente especificados en los itinerarios.
Horas extra en caso de tratarse de un servicio de traslado o tour privado, se cobrar\u00e1 $300 por cada hora extra que se ocupe el veh\u00edculo posterior al horario establecido en el recibo y acordado al momento de la compra.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n
\n
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