Terms and Conditions
Políticas de reservación:
Las tarifas que se publican son válidas el día de su cotización o en caso de solicitar una cotización directamente con uno de nuestros asesores se les establece una fecha límite para hacer válido el precio dado, si se realiza una solicitud posterior puede existir variación.
Al reservar en nuestra página web el recibo de confirmación le será enviado después de que se haya efectuado el pago, hasta ese momento se considera una reservación completa. Se puede reservar con el pago total o de la mitad (50%) según deseen. Si se realiza el pago de la mitad, el saldo debe ser pagado en efectivo al abordar el día del tour.
Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago parcial (50%) o total.
Posterior a la reservación y confirmación del pago, le pedimos conservar el recibo correspondiente (digital o impreso) y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo.
Le sugerimos leer las políticas de cancelación ya que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas, recuerde tener a la mano su recibo de reservación y contactarnos al (+52) 999 204 5234.
Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción.
Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Efectivo (en nuestra oficina, depósitos en cajero BBVA, tiendas de autoservicio)
Transferencia bancaria (es importante solicitar los datos al (+52) 999 204 5234 ó (+52) 999 899 0868).
Tarjeta de débito o crédito (al reservar en nuestra página web o puedes solicitar un enlace a nuestros asesores)
Si realizas el pago con tarjeta a través de nuestros asesores, se te solicitarán datos personales (Identificación oficial, correo y número de celular) para poder elaborar un enlace de pago online a través del banco BBVA, esto con el fin de validar que la compra sea legítima y realizada por la persona dueña de la tarjeta.
Si realizas el pago en nuestra página web se omite pedir estos datos ya que la gestión del pago se hace directo con el proveedor que en este caso es Stripe (pasarela internacional de pagos online).
Facturación
Si requieres una factura fiscal debes solicitarlo al siguiente correo: reservas.viajes.colibri@gmail.com o por WhatsApp al 999 04 5234, colocando como asunto: “Solicitud de Factura”, es importante adjuntes tu constancia fiscal actualizada, recibo de la reservación, uso del CFDI, total pagado y forma de pago. No se facturan pagos realizados que no sean del mes en que se solicita la factura. Una vez solicitada la factura, esta se te envía en un tiempo de máximo 3 días hábiles.
Cancelaciones
Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente número de celular: (+52) 999 204 52 34. No olvides tener a la mano tu recibo de reservación.
Para poder realizarte la devolución es necesario realizar la cancelación con mínimo 5 días de anticipación (si el pago se realizó con tarjeta se descontará el 5% del total del importe pagado). Para el reembolso se solicita los datos para transferir (cuenta clave, banco y nombre de la persona) o si es posible se realiza la cancelación del pago dentro de la misma plataforma de pago online, en máximo 48 horas se realiza.
Si la cancelación la realizas con menos de 5 días de anticipación se te otorgará un boleto con fecha abierta para los servicios de tours contratados, el cual puede agendar más adelante, cuenta con una vigencia de 1 año para su utilización, puede ser transferible (sujeto a disponibilidad de los servicios vigentes y actualización de precios). Para estos casos ya no se permite solicitar reembolso en el futuro. Una vez que asignes las nuevas fechas a tus tours ya no se permite cambios ni cancelaciones. Si deseas realizar un nuevo cambio se debe pagar $500 pesos por persona por cada tour contratado.
Si la cancelación la realiza con menos de 24 horas de anticipación no se aplican reembolsos y el boleto ya no es reutilizable. Si no realizas el tour y el pago que se realizó es completo, se te reembolsa la mitad del total del tour (si el pago fue con tarjeta de débito o crédito se descuenta el 5% del pago total realizado), si el pago realizado es de la mitad, se pierde el total del anticipo dado. Si deseas reagendar el tour se cobra $500 por persona adicional al costo total del tour que indique tu recibo. Si cancelas el tour después de abordar a la camioneta ya no se aplica ningún tipo de reembolso parcial o total ni se puede reagendar.
En los paquetes ofrecidos, Viajes Colibrí se reserva el derecho de modificar el itinerario de viaje de los tours de acuerdo a la disponibilidad o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.
En servicios compartidos, el tiempo de espera es de máximo 10 min en cada punto de encuentro establecidos en Mérida, recomendamos llegar puntual o unos minutos antes ya que de acuerdo al orden en el que lleguen al punto será como aborden a la camioneta.
En caso de llegar tarde a tu punto de encuentro tendrás que contáctanos al (+52) 999 204 5234 para brindarte opciones: puedes cambiar el punto de encuentro al último de la lista (en este caso sería el hotel Fiesta Americana), puedes incorporarte al tour en la salida de la ciudad (se realiza una última parada en una tienda de autoservicio antes de salir a carretera), puedes llegar al primer punto de visita del tour o puedes cancelar el tour (toma en cuenta que se aplica la sanción anteriormente mencionada en cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación). Es importante mencionar que los servicios de traslados realizados para tomar el tour no corren por cuenta de Viajes Colibrí.
Para los tours, en caso de no presentarse la cantidad mínima de viajeros previstos, mal clima o por cualquier causa justificada, Viajes Colibrí se verá obligado a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha o en caso de que el pasajero no disponga de otra fecha para realizar el tour, el importe será reembolsado en su totalidad. Para estos casos te contactamos un día antes del tour para poder brindarte la información sobre la situación y las opciones disponibles.
Es importante mencionar que se deben respetar las indicaciones y tiempos establecidos por el guía de grupo durante el tour, ya que en caso de no cumplir con los tiempos nos reservamos el derecho a continuar con el itinerario sin posibilidad de reembolso de ningún tipo.
Cambios de Fecha
Los cambios de fecha deberán ser informadas al siguiente número de celular: (+52) 999 204 52 34. No olvides tener a la mano tu recibo de reservación.
Tienes derecho a realizar el cambio de fecha una vez en base a las siguientes condiciones:
Para poder realizar el cambio de fecha es necesario solicitarlo con más de 24 horas de anticipación (sujeto a disponibilidad según la proximidad de la nueva fecha solicitada). Una vez efectuado el cambio de fecha ya no permite realizar cancelaciones.
Si no cuentas con fecha definida para reagendar el tour, se te otorgará un boleto con fecha abierta para los servicios de tours contratados, el cual se puede agendar más adelante, cuenta con una vigencia de 1 año para su utilización, puede ser transferible (sujeto a disponibilidad de los servicios vigentes y actualización de precios). Si el costo del tour es mayor se deberá pagar la diferencia del total actual y el total que se indica en el recibo. Es importante mencionar que para garantizar la disponibilidad se recomienda solicitar las nuevas fechas con más de una semana de anticipación.
Si el cambio lo solicitas con menos de 24 horas de anticipación se cobra una penalización de $500 por persona para poder reagendar en otra fecha o dejar el recibo con fecha abierta.
Precios
Viajes Colibrí mantiene actualizada la base de datos respecto a precios y condiciones de los servicio.
Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver ya que hay condiciones variables como el clima que están fuera de nuestro control.
Viajes Colibrí se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento. Esto aplicable para los casos en los que se considere que la persona no está en condiciones de realizar o continuar con el tour (si ha bebido demasiado alcohol, causa conflictos con otros viajeros o alguien del personal, no cumple con las indicaciones o tiempos establecidos por el guía asignado o cualquier causa válida que implique algún tipo de daño a terceros).
Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito a través de nuestro correo: reservas.viajes.colibri@gmail.com o directamente por WhatsApp a los números proporcionados, debiendo ser recibida a más tardar 7 días después de la fecha de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.
El seguro de viajero incluido aplica para cualquier inconveniente que ocurra a bordo de los vehículos, no nos hacemos responsables por accidentes que ocurran durante la visita de los sitios (cualquier lugar que no sea a bordo de la unidad designada el día del tour). Los guías están debidamente preparados para atender situaciones básicas de primeros auxilios en caso de ser necesario. Si cuentas con alguna condición especial de salud es importante que nos lo comentes para poder orientarte respecto al tipo de servicio que te podemos brindar.
El precio es el mismo incluso si no realizas el tour completo, esto para los casos en los que el viajero decide quedarse en el último punto a visitar y no volver a Mérida (se permite un máximo de 1 maleta por persona a bordo), es importante que nos avises si llevas equipaje o si no regresas al mismo punto de encuentro de partida para poder tenerlo en cuenta. Si llevas equipaje adicional del permitido se debe considerar un pago de $500 por maleta extra.
Los Servicios Turísticos No Incluyen:
Propinas de tipo personal a guías, conductores, botones, etc.
En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados.
Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.
