Terms and Conditions
Reservation Policies:
Las tarifas que se publican son válidas el día de su cotización o en caso de solicitar una cotización directamente con uno de nuestros asesores se les establece una fecha límite para hacer válido el precio dado, si se realiza una solicitud posterior puede existir variación.
Al reservar en nuestra página web el recibo de confirmación le será enviado después de que se haya efectuado el pago, hasta ese momento se considera una reservación completa. Se puede reservar con el pago total o de la mitad (50%) según deseen. Si se realiza el pago de la mitad, el saldo debe ser pagado en efectivo al abordar el día del tour. Si deseas reservar por transferencia o depósito en cajero BBVA contáctanos por Llamada o WhatsApp y con gusto te atenderemos de inmediato (+52) 999 204 5234.
Las reservaciones de los servicios están sujetas a disponibilidad al momento de confirmar su solicitud y no podrán ser garantizadas hasta haber recibido el pago parcial (50%) o total.
Posterior a la reservación y confirmación del pago, le pedimos conservar el recibo correspondiente (digital o impreso) y presentarlo al momento de que se efectúe el mismo (no es necesario imprimirlo).
Le sugerimos leer las políticas de cancelación ya que cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas, recuerde tener a la mano su recibo de reservación y contactarnos al (+52) 999 204 5234.
Los precios son por persona e incluyen los servicios que se indican en la descripción. Todas nuestras tarifas incluyen IVA y son facturables si así lo desean dentro del mes de compra.
I. Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
Efectivo (en nuestra oficina ubicada en Mérida Yucatán o depósitos en cajero BBVA)
Transferencia bancaria (es importante solicitar los datos al (+52) 999 204 5234 ó (+52) 999 899 0868).
Tarjeta de débito o crédito (al reservar en nuestra página web se aceptan todas las tarjetas o puedes solicitar un enlace a nuestros asesores)
Si realizas el pago con tarjeta a través de nuestros asesores, se te solicitarán datos personales (Identificación oficial, correo y número de celular) para poder elaborar un enlace de pago online a través del banco BBVA, esto con el fin de validar que la compra sea legítima y realizada por la persona dueña de la tarjeta.
Si realizas el pago en nuestra página web se omite pedir estos datos ya que la gestión del pago se hace directo con el proveedor que en este caso es Openpay (pasarela de pagos online).
II. Billing
Si requieres una factura fiscal debes solicitarlo después de hacer el pago dentro del mes correspondiente, todos los precios incluyen IVA. Envíanos un correo: reservas.viajes.colibri@gmail.com o por WhatsApp al 999 04 5234, colocando como asunto: «Solicitud de Factura», es importante adjuntes tu constancia fiscal actualizada, recibo de la reservación, uso del CFDI, total pagado y forma de pago. Los pagos solo se facturan en el mismo mes en que se efectúan. Una vez solicitada la factura, esta se te envía en un tiempo de máximo 3 días hábiles.
III. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán ser informadas al siguiente número de celular: (+52) 999 204 52 34. No olvides tener a la mano tu recibo de reservación.
Para poder realizarte la devolución total es necesario realizar la cancelación con mínimo 5 días de anticipación (si el pago se realizó con tarjeta se descontará el 5% del total del importe pagado). Para el reembolso se solicita los datos para transferir (cuenta clabe, banco y nombre de la persona) o si es posible se realiza la cancelación del pago dentro de la misma plataforma de pago online que hayas hecho con tarjeta (este reembolso se refleja en el estado de cuenta de tu banco).
Si la cancelación la realizas con menos de 5 días de anticipación se te otorgará un boleto con fecha abierta para los servicios de tours contratados, el cual puede agendar más adelante, cuenta con una vigencia de 1 año para su utilización, puede ser transferible (sujeto a disponibilidad de los servicios vigentes y actualización de precios). Para estos casos ya no se permite solicitar reembolso en el futuro.
Si la cancelación la realiza con menos de 24 horas de anticipación no se aplican reembolsos y el boleto ya no es reutilizable. Si no realizas el tour y el pago que se realizó es completo, se te reembolsa la mitad del total del tour (si el pago fue con tarjeta de débito o crédito se descuenta el 5% del pago total realizado), si el pago realizado es de la mitad, se pierde el total del anticipo dado. Si deseas reagendar el tour se cobra $500 por persona adicional al costo total del tour que indique tu recibo. Si cancelas el tour después de abordar a la camioneta ya no se aplica ningún tipo de reembolso parcial o total ni se puede reagendar.
En servicios compartidos, el tiempo de espera es de máximo 10 min en cada punto de encuentro establecidos en Mérida, recomendamos llegar puntual o unos minutos antes ya que de acuerdo al orden en el que lleguen al punto será como aborden a la camioneta.
En caso de llegar tarde a tu punto de encuentro tendrás que contáctanos al (+52) 999 204 5234 para brindarte opciones: puedes cambiar el punto de encuentro al último de la lista (en este caso sería el hotel Fiesta Americana), puedes incorporarte al tour en la salida de la ciudad (se realiza una última parada en una tienda de autoservicio antes de salir a carretera), puedes llegar al primer punto de visita del tour o puedes cancelar el tour (toma en cuenta que se aplica la sanción anteriormente mencionada en cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación). Es importante mencionar que los servicios de traslados realizados para tomar el tour no corren por cuenta de Viajes Colibrí.
Para los tours, en caso de no presentarse la cantidad mínima de viajeros previstos, mal clima o por cualquier causa justificada, Viajes Colibrí se verá obligado a suspender cualquiera de los tours previstos y otorgarlos en otra fecha, elegir otro tour que si se lleve a cabo o en caso de que el pasajero no disponga de otra fecha para realizar el tour y no desee realizar otro tour, el importe será reembolsado en su totalidad. En estos casos, te contactaremos un día antes del tour para informarte sobre la situación y presentarte las opciones disponibles, asegurándonos de que estés al tanto de cualquier eventualidad.
En los paquetes ofrecidos, Viajes Colibrí se reserva el derecho de modificar el itinerario de viaje de los tours de acuerdo a la disponibilidad o de los hoteles previstos solo en caso de que fuera imprescindible para una mejor organización del mismo o si existen circunstancias de fuerza mayor que lo obliguen.
Es importante mencionar que se deben respetar las indicaciones y tiempos establecidos por el guía de grupo durante el tour, ya que en caso de no cumplir con los tiempos nos reservamos el derecho a continuar con el itinerario sin posibilidad de reembolso de ningún tipo.
IV. Cambios de Fecha
Date changes must be reported to the following cell phone number: (+52) 999 204 52 34. Don't forget to have your reservation receipt on hand.
You have the right to change the date once based on the following conditions:
In order to change the date, it is necessary to request it more than 24 hours in advance (subject to availability depending on the proximity of the new requested date). Once the date change has been made, cancellations are no longer allowed.
If you do not have a set date to reschedule the tour, you will be given an open-date ticket for the contracted tour services, which can be scheduled later, is valid for 1 year for use, and may be transferable (subject to availability of current services and price updates). If the cost of the tour is higher, the difference between the current total and the total indicated on the receipt must be paid. It is important to mention that to guarantee availability, it is recommended to request new dates more than a week in advance.
If the change is requested less than 24 hours in advance, a penalty of $500 per person is charged to reschedule on another date or leave the receipt with an open date.
V. Precios
Viajes Colibrí mantiene actualizada la base de datos respecto a precios y condiciones de los servicio.
Las fotografías mostradas en el portal son representativas y no garantiza que a su llegada todo sea exactamente igual como aquí se puede ver ya que hay condiciones variables como el clima que están fuera de nuestro control.
Las promociones aplicadas en la compra de varios días de tours grupales son válidas al reservar con más de una semana de anticipación, siendo el 20% el descuento máximo aplicable al precio público establecido en nuestro catálogo. La promoción no es acumulable con otros descuentos que se ofrezcan (como lo son descuentos para grupos, INAPAM o niños).
El precio es el mismo incluso si no realizas el tour completo, esto para los casos en los que el viajero decide quedarse en el último punto a visitar y no volver a Mérida (se permite llevar a bordo un máximo de 1 maleta por persona), es importante que nos notifiques si llevas equipaje o si no regresas al mismo punto de encuentro de partida para poder tenerlo en cuenta y comunicárselo a tu guía turístico. Si llevas equipaje adicional del permitido se debe considerar un pago de $500 por maleta extra.
Viajes Colibrí se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento. Esto aplicable para los casos en los que se considere que la persona no está en condiciones de realizar o continuar con el tour (si ha bebido demasiado alcohol, causa conflictos con otros viajeros o con el personal, no cumple con las indicaciones y tiempos establecidos por el guía asignado o cualquier causa válida que implique algún tipo de daño a terceros).
VI. Reclamaciones, comentarios y sugerencias
Cualquier reclamación, comentario o sugerencia deberá hacerse por escrito a través de nuestro correo: reservas.viajes.colibri@gmail.com o directamente por WhatsApp a los números proporcionados, debiendo ser recibida a más tardar 7 días después de la fecha de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.
VII. Seguro de Viajero
El seguro de viajero incluido aplica para cualquier inconveniente que ocurra a bordo de los vehículos, no nos hacemos responsables por accidentes que ocurran durante la visita de los sitios (cualquier lugar que no sea a bordo de la unidad designada el día del tour). Los guías están debidamente preparados para atender situaciones básicas de primeros auxilios en caso de ser necesario. Si cuentas con alguna condición especial de salud es importante que nos lo comentes para poder orientarte respecto al tipo de servicio que te podemos brindar.
VIII. Objetos personales
Durante los recorridos, cada pasajero es responsable del cuidado y resguardo de sus pertenencias (dinero, documentos, mochilas, cámaras, celulares, etc.).
La empresa y su personal no se hacen responsables por pérdidas, olvidos o daños ocasionados a objetos personales dentro de las unidades de transporte, en los sitios visitados o durante las actividades del tour.
Recomendamos a nuestros clientes mantener siempre consigo sus objetos de valor y no dejarlos en el vehículo ni en lugares públicos sin supervisión.
IX. Accesibilidad y recomendaciones especiales
Nuestros tours grupales implican caminatas, traslados y visitas a sitios que pueden presentar desafíos para personas mayores de 70 años, usuarios de silla de ruedas o quienes tengan alguna condición que limite su movilidad.
Si viajas en compañía de personas mayores o con necesidades especiales, te recomendamos solicitar una cotización para un tour privado. De esta manera, podremos ofrecerte la atención personalizada y el transporte adecuado para garantizar una experiencia cómoda y segura.
X. Condiciones para personas embarazadas
Por razones de seguridad y bienestar, no se recomienda la participación en nuestros tours a personas embarazadas con más de 6 meses (24 semanas) de gestación.
En caso de que una persona embarazada decida participar en el tour, deberá notificarlo previamente al momento de la reserva y presentar una constancia médica que autorice su participación.
Viajes Colibrí no se hace responsable por complicaciones médicas, accidentes o inconvenientes derivados de la condición de embarazo si esta no fue informada con antelación o si se encuentra fuera del límite establecido.
Nos reservamos el derecho de negar el servicio si consideramos que la actividad representa un riesgo para la salud de la persona embarazada o del grupo.
XI. Los Servicios Turísticos No Incluyen:
Propinas de tipo personal a guías, conductores, meseros, botones, etc.
En paquetes: Traslados a sitios diferentes de los que se encuentran especificados.
Gastos extras de ningún tipo que no estén debidamente especificados en los itinerarios.
Horas extra en caso de tratarse de un servicio de traslado o tour privado, se cobrará $300 por cada hora extra que se ocupe el vehículo posterior al horario establecido en el recibo y acordado al momento de la compra.
